Política de Devoluciones

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega de su pedido.

Condiciones para Devolución

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su empaque original
• No haber sido usado
• Conservar todas sus etiquetas
• No presentar daños causados por el cliente

Proceso de Devolución

1. Contacte a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
2. Recibirá instrucciones para el envío del producto
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles

Costos de Envío de Devolución

• Por arrepentimiento o cambio de opinión: El costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente (Art. 56 LFPC)
• Por producto defectuoso o error en el pedido: LISA cubre el costo de envío de devolución

Reembolsos

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta: 5-10 días hábiles
• OXXO: Transferencia bancaria en 5-10 días hábiles

Cambios

Si desea cambiar su producto por otra variedad o modelo, contáctenos y con gusto le ayudaremos. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Productos Defectuosos o Dañados

Si su producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a la descripción ofrecida, tiene derecho a la reposición del producto o a la devolución completa de su dinero (Art. 92 LFPC).

• Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del producto y empaque
• LISA cubrirá el costo de envío de devolución en estos casos (Art. 53 fr. III LFPC)
• El reembolso o reposición se procesará una vez recibido el producto

Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o grabados
• Productos dañados por mal uso
• Productos sin empaque original