Política de Devoluciones

Cambios por gusto y compras anteriores

Para compras nuevas no ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias porque hayas cambiado de opinión o prefieras otro modelo. Esta condición no limita los derechos legales que correspondan a tu compra ni nuestra garantía. Si compraste con condiciones más favorables, las respetaremos.

Revocación en compras como consumidor final

Cuando tu compra corresponda a consumo final y resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocarla durante cinco días hábiles desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo que ocurra después. No es necesario que exista un defecto ni justificar tu decisión.

Comunícalo mediante aviso fehaciente, es decir, por un medio que permita acreditar que lo enviaste dentro del plazo. No depende de nuestra aprobación previa ni de que recibamos el paquete durante esos días. Puedes contactarnos por WhatsApp o correo, sin excluir otros medios fehacientes. Se reintegra el precio pagado; el flete y seguro corresponden a quien compra en este supuesto.

Proceso de Devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o a contacto@lisa.mx con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Si se trata de un defecto o error, describe el problema; para revocar no necesitas justificar tu decisión
2. Te indicaremos cómo coordinar la devolución del producto
3. En reclamaciones por defectos o errores, revisaremos la información y coordinaremos una inspección del producto cuando sea necesaria. Te comunicaremos el resultado fundado y el trámite de reembolso o reposición que corresponda, respetando los plazos legales aplicables

Costos de Envío de Devolución

• Por revocación legal: El flete y seguro corresponden a quien compra conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
• Por producto defectuoso o error en el pedido: LISA cubre el costo de envío de devolución

Reembolsos

El reembolso se realiza por el medio de pago original. Un medio distinto requiere tu aceptación al efectuarlo. Si pagaste en OXXO, coordinaremos contigo una alternativa de reembolso y pediremos tu aceptación. No es necesario realizar otra compra para recibirlo.

Te informaremos cuándo LISA haya gestionado el reembolso. El abono en tu cuenta depende del medio de pago y de la entidad financiera; ese tiempo es distinto de nuestra gestión y no amplía los plazos ni los derechos legales que correspondan a tu caso.

Defectos, daños o incumplimiento

Si el producto llega dañado, no coincide con lo ofrecido o presenta un defecto, contáctanos y describe lo sucedido. Puedes compartir fotografías para facilitar la revisión, pero no son requisito para presentar tu reclamación. No exigimos aviso inmediato ni conservar el empaque original para ejercer los derechos legales aplicables.

En las relaciones de consumo final y los casos previstos en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes elegir la reposición o la devolución de lo pagado, además de la bonificación que corresponda. La reclamación del artículo 93 puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a recibir el producto y debe satisfacerse en un máximo de 15 días desde que se presenta, conforme a los supuestos y condiciones de la ley. Estos plazos no sustituyen otros derechos o garantías aplicables.

Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 90 días desde la entrega contra defectos de fabricación, también en compras para reventa. No cubre daños por mal uso o desgaste normal; esta delimitación no excluye otros derechos que correspondan por defectos o incumplimiento.

El uso normal no permite presumir mal uso o abuso. Tampoco cualquier rotura demuestra por sí sola un defecto de fabricación: revisamos la información disponible y, cuando sea necesario, inspeccionamos la pieza antes de comunicarte una respuesta fundada.

Para hacerla efectiva, contacta a LISA por WhatsApp o a contacto@lisa.mx con tu número de pedido y una descripción del problema. Coordinaremos la revisión y la reposición o devolución que corresponda; LISA cubre el envío de regreso por defectos. No exigimos fotografías ni empaque original como condición para reclamar.

Esta garantía y los derechos por defectos o incumplimiento son distintos de la revocación legal. Respetamos las garantías y condiciones más favorables ofrecidas en compras anteriores.

Compras personales y para reventa

LISA está pensada principalmente para revendedoras en México y también puedes comprar para uso personal, con los mismos mínimos y precios por volumen de cada producto. Comprar varias piezas o acceder a un descuento no determina por sí solo que compres para reventa ni implica renunciar a derechos.

Los derechos legales se aplican según la naturaleza de cada operación; una compra para reventa no se equipara automáticamente a una relación de consumo final. Tanto en compras personales como para reventa, atendemos defectos, errores e incumplimientos y respetamos las garantías ofrecidas. No necesitas una cuenta para solicitar atención. Se respetan las condiciones más favorables ofrecidas al realizar tu compra: esta actualización no reduce derechos adquiridos.